Обратная связь — это отзывы, вопросы, жалобы и предложения пользователей. Она помогает улучшать сайт, оптимизировать сценарии, менять структуру и повышать качество сервиса.
На сайтах обратную связь собирают через формы, чат-боты, виджеты, звонки и соцсети. Чем быстрее компания реагирует, тем выше доверие и конверсия.