— комплекс технологий, позволяющий автоматически совершать маркетинговые действия: отправлять письма, показывать персонализированные баннеры, запускать триггерные цепочки, сегментировать клиентов, собирать данные о поведении.
Системы автоматизации анализируют историю действий пользователя, определяют оптимальный момент и тип коммуникации. Например, если клиент положил товар в корзину, но не оформил заказ, система отправляет письмо спустя 30 минут и еще раз через сутки. Это повышает CTR, удержание и продажи.
Используется в email‑маркетинге, CRM, мессенджерах, на сайтах, в push‑уведомлениях и контекстной рекламе.