Это конкретное взаимодействие клиента с брендом: посещение сайта, просмотр баннера, клик по объявлению, прочтение письма, звонок. Аналитики используют точки контакта для построения воронки, оценки эффективности каналов и анализа поведения аудитории.
Понимание точек контакта помогает бизнесу выявлять слабые места, улучшать UX, делать коммуникации персонализированными и выстраивать целостный пользовательский путь.