— это автоматизированная последовательность действий, которая помогает обрабатывать заявки, распределять клиентов, назначать задачи и ускорять работу отдела продаж. В CRM (Битрикс24, AmoCRM) бизнес-процессы заменяют ручную работу: уведомления менеджеров, смену стадий сделки, отправку писем, распределение лидов между сотрудниками.
Эффективно настроенные бизнес-процессы сокращают время реакции, повышают качество сервиса и предотвращают потерю клиентов. Они особенно полезны при большом потоке заявок с сайта или рекламных кампаний.