Это набор правил UX-дизайна, созданный Якобом Нильсеном. Они помогают анализировать удобство интерфейсов и избегать типичных ошибок. Среди них: видимость состояния системы, соответствие реальному миру, контроль и свобода действий, минимизация нагрузки на память.
Евристики применяются при UX-аудите сайтов, мобильных приложений, CRM и интерфейсов.