— ситуация, когда пользователь начал заполнять форму на сайте (заказ, заявку, подписку), но не завершил отправку. Это один из ключевых показателей UX-проблем, так как указывает, что пользователь был готов к взаимодействию, но что-то его остановило. Причинами могут быть: слишком много полей, неудобный интерфейс, ошибки валидации, отсутствие доверия, неожиданные требования (например, регистрация).
Для повышения конверсии анализируют путь пользователя, на каком поле он остановился, что именно вызвало отказ. Современные CRM и аналитические инструменты позволяют отслеживать незавершённые формы и запускать автоматические напоминания или письма.
Для повышения конверсии анализируют путь пользователя, на каком поле он остановился, что именно вызвало отказ. Современные CRM и аналитические инструменты позволяют отслеживать незавершённые формы и запускать автоматические напоминания или письма.
