Когда заходишь на сайт, и вроде бы народу много, а заявок почти нет, сразу думаешь, что что-то не так. Может, товар отличный, цены хорошие, реклама работает, но народ уходит ни с чем. Чаще всего дело не в том, что ты предлагаешь, а в удобстве сайта. Как человек себя на нём чувствует, как всё устроено и легко ли заполнить форму.
Люди заходят на сайт зачем-то. Им нужен ответ, решение или уверенность, что тебе можно верить. Если сайт этого не даёт, интерес пропадает. Иногда проблема такая мелочь, что её и не заметишь. Вроде бы всё логично, но пользователь смотрит по-другому. Даже пустяк может всё испортить.
Обычно проблемы с удобством сайта не катастрофичные. Просто акценты расставлены не там, формы сложные, шагов много или кнопки не видны. Человек не понимает, куда жать, или не хочет тратить время на ерунду. Он просто уходит. Заявок меньше, а ты думаешь, что дело в рекламе.
Ошибки в удобстве могут появляться постепенно. Добавил новый блок, а он отвлекает. Покрасил кнопку в другой цвет, и её не видно. Форма слишком большая, и никто не хочет её заполнять. Или на странице куча текста, и не понятно, что делать.
Типичные причины, по которым пользователь не отправляет заявку
Что чаще всего делает процесс неудобным
- Форма слишком длинная, надо вводить много данных
- Кнопка не видна или далеко
- На странице куча всего отвлекающего
- Нет доверия к компании, сайт выглядит не очень
- Не понятно, что будет после отправки заявки
Почему большие формы пугают
Когда видишь форму на полстраницы, сразу думаешь, что это надолго. Даже если всё надо заполнить, количество полей напрягает. Люди любят простые решения, поэтому большие формы уменьшают число заявок. Лучше спросить только самое главное, а остальное потом.
Как незаметная кнопка портит всё
Кнопка должна сразу бросаться в глаза. Если она сливается с фоном, маленькая или далеко, её можно просто не заметить. Человек листает страницу, но не видит, куда жать. Кнопка должна быть большой, яркой и на видном месте.
Почему лишние элементы отвлекают от цели
Когда на странице много всего: баннеров, картинок, текста или куча кнопок, внимание рассеивается. Человек пытается понять, куда смотреть, и устаёт. В итоге ничего не делает. Страница должна вести к одной цели. Всё лишнее лучше убрать.
Как отсутствие доверия влияет на желание оставить заявку
Люди не любят оставлять данные на сайтах, которые выглядят подозрительно. Если дизайн плохой, информация непонятная или сайт выглядит как дешёвка, доверия нет. Даже если товар хороший, нет уверенности. Простой дизайн может всё изменить.
Зачем объяснять, что будет после отправки заявки
Многие боятся жать на кнопку, если не знают, что будет потом. Позвонят, напишут, проконсультируют или ничего не произойдёт. Неизвестность отпугивает. Если рядом с формой коротко написать, что будет после отправки, заявок станет больше.
Почему исправление UX ошибок даёт быстрый рост заявок
В отличие от сложной рекламы, исправления на сайте дают быстрый результат. Когда сайт удобный, человек меньше думает и быстрее делает заказ. Уменьшил форму, улучшил кнопку, поменял дизайн или понятно объяснил, и заявок может стать в разы больше. Удобство сайта это забота о людях. Когда они это чувствуют, они охотнее делают заказы.
